Betjeningsfaktor, forholdet mellem den hastighed, hvormed kunder ankommer og stiller sig i kø, og den hastighed, hvormed de betjenes. Betjeningsfaktoren er et centralt begreb i køteorien, idet en nærmere beskrivelse af, hvor mange kunder der er, og hvor længe de venter, oftest hænger nøje sammen med størrelsen af betjeningsfaktoren. Faktoren skal være mindre en én, således at der i gennemsnit betjenes flere kunder, end der ankommer. Det gennemsnitlige antal betjente kunder i en kø pr. tidsenhed kaldes betjeningsintensiteten.